事情发生的第三天晚上，北堂耀刚刚陪同来调查的政府官员抽取完各原材料的小样，就匆匆乘专机赶往另一个城市探望伤者。飞机上很宁静，他的脑袋清醒了不少。
北堂耀在病房看到了第一个受伤用户，是一个十五岁的女孩，叫青青，经过抢救她已经醒过来了，右半边脸上有明显灼伤痕迹，家属一听说他是耀星手机的总裁，双眼都能喷出火来。
受害人的妈妈哭喊着说：“她这是毁容了啊！她才十五岁，要她以后的人生怎么办！你们什么烂公司，为什么要制造质量这么差的手机！为什么！”
北堂耀态度诚恳的弯身鞠躬，“对不起，对您女儿的遭遇我感到很抱歉，但事故调查清楚后，我们一定会给你们一个满意的答复。”
“满意的答复？意思是给我们一大笔赔偿金？”受害人的爸爸怒道，“就算整容也不会让我女儿回到从前的样，这件事对于她来说永远都是一个阴影！你怎么给我们满意的答复？！”
“事故已经发生了，现在最重的问题是补救，而不是追究责任。”北堂耀严肃的说完，又礼貌的说，“请把青青小姐用的手机给我看一看。”
青青父母觉得他说的在理，于是拿出一个塑料袋包裹的手机。
北堂耀看了一眼，就知道是前两个月刚推出的音乐手机，主打低端市场，外壳色彩亮丽，在学生用户群销量很好。
他递给旁边的技术人员，然后对青青父亲说：“这个手机我们要带回去检测一下，你放心，检测我会交由第三方机构来做，你也可以全程在场观看。”
青青父亲点了点头。
北堂耀带着他来到了当地的电仪器设备研究所，将手机交给检验专员之后等了五个小时，凌晨一点钟的时候拿到了检测报告，结论为该G**移动电话的燃损现象是由于充电时电池芯短路过热所致。
青青父亲一看检测结果就不依不饶道：“你们品牌不是号称通过IS90000认证吗？你们品牌不是免检商标吗？怎么会刚买一个月的手机就电池芯短路！你给我解释解释！”
北堂耀不语，公关经理把青青父亲拉到一边，小声说：“您放心，我们会赔偿您的，请您先不要激动，关于赔偿细节，和我们谈谈好吗？”
“谈什么？我告诉你们！我是不会妥协的！我一定会告你们告到你们倒闭！免得你们害更多的人！”青青父亲激动的说。
公关经理带着几个他的下属，半拖半拽的把青青父亲带去了离医院很近的一家酒店，和他谈判。
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